Novērtēšana ar "slēptā pircēja" metodi

Sasniedzamie rezultāti:

• Pārdošanas vai klientu apkalpošanas daļas darbinieku prasmju, zināšanu vai attieksmes novērtējums.

• Iepriekš veikto apmācību programmu vai citu izmaiņu programmu reālā iespaida un rezultātu izvērtējums.

• Rekomendāciju plāns darbinieku prasmju vai sistēmas uzlabošanai.

Iespējamais darba saturs:

• Pārrunas ar uzņēmuma atbildīgajiem darbiniekiem, lai definētu vērtēšanas kritērijus, kā arī noteiktu vērtējamo mērķa grupu.

• Vērtēšanas anketu sastādīšana un akceptēšana.

• Uzņēmuma pārdošanas darbinieku pārdošanas prasmju, produktu zināšanu un procedūru izvērtējums.

• Atskaišu un rekomendāciju sagatavošana augstāk minēto procesu uzlabošanai.

• Šo rekomendāciju ieviešana praksē (ja nepieciešams).

Izpildes ilgums:

• 3-5 nedēļas (atkarībā no darbinieku daudzuma un pieejamības).